Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções
1. Finalidade
Esta política tem como objetivo orientar nossos clientes sobre os procedimentos para trocas e devoluções de produtos, garantindo clareza, transparência e respeito mútuo.

2. Troca por Defeito de Fabricação
Se for identificado algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou um abatimento/desconto no pagamento.
Procedimento:
- O produto deverá ser enviado para análise do setor de Qualidade da Fundição Nacional.
- Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
Trocar o produto por outro igual (ou similar, caso o mesmo item não esteja mais disponível)
Solicitar um desconto referente ao valor da peça devolvida
Importante: A troca ou desconto só será autorizado após análise e confirmação do defeito.

3. Troca Não Aceita – Mau Uso
Caso seja constatado que o problema foi causado por uso incorreto, armazenamento inadequado ou qualquer tipo de dano não relacionado à fabricação, não haverá substituição ou desconto.
A equipe de Qualidade fará essa análise técnica.

4. Devolução por Arrependimento ou Compra Errada
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento ou compra equivocada, no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do material.
Condições para aceitar a devolução:
- Produto sem sinais de uso
- Embalagem original preservada
- Com todos os acessórios, caso existam
Frete:
- Em casos de arrependimento ou erro de compra, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar qualquer troca ou devolução, o cliente deve:
1. Entrar em contato com o setor Comercial através do telefone +55 37 9 9995-1319 ou pelo e-mail: contato@fundicaonacional.com.br
2. Informar:
- Número do pedido ou Nota Fiscal
- Motivo da devolução ou troca
- Fotos do produto (se aplicável)

3. Aguardar orientações para envio do material
Após o recebimento do produto na fábrica, a análise será feita em até 5 dias úteis.
Importante: A troca ou desconto só será autorizado após a análise e confirmação do defeito.

4. Abatimento / Desconto Financeiro
Quando aplicável, o desconto só será concedido após a devolução efetiva do material e o preenchimento do formulário de devolução, que será encaminhado ao setor Financeiro.

5. Prazos Legais para Reclamação de Defeitos (Conforme CDC)
De acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990):
- Produtos não duráveis: 30 dias para reclamação de defeitos
- Produtos duráveis: 90 dias para reclamação de defeitos
O prazo é contado a partir da data de entrega do produto.

6. Itens Sem Troca ou Devolução (quando aplicável)
Produtos feitos sob encomenda, personalizados ou desenvolvidos conforme especificações exclusivas do cliente, não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.